parkoneer aumenta a eficácia do serviço com inteligência artificial generativa
70-80% das solicitações de primeiro nível respondidas
Suporte ao consumidor otimizado
Suporte instantâneo ininterrupto
Suporte conciso e consistente, alinhado à marca da empresa
parkoneer poupada da necessidade de investimento de capital
Uma solução preparada para o futuro executada na Google Cloud
Desafio
Divisão da Scheidt & Bachmann, a parkoneer oferece soluções de estacionamento inteligentes que identificam o estacionamento como fonte de valor agregado. Com o trabalho flexível sendo a norma, as empresas precisam gerenciar o estacionamento em tempo real para oferecer vagas sob demanda para colaboradores e visitantes. Com uma solução parkoneer, a vaga de estacionamento é alocada por disponibilidade e não por atribuição.
Embora seja pioneira em soluções de estacionamento digital, a parkoneer contava com processos manuais para suporte ao consumidor de primeiro nível. Isso estava em desacordo com sua marca, trazia risco de erros ou inconsistências e causava transtornos ao consumidor devido ao tempo de espera. Havia um case de negócios forte para a automação – muitas perguntas eram rotineiras e a parkoneer estimou que um chatbot com inteligência artificial generativa poderia responder cerca de 70-80% das solicitações de primeiro nível. Um chatbot avançado também pode melhorar a satisfação do cliente com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta rápidos e resultados de suporte consistentes.
Scheidt & Bachmann era um consumidor da Google Cloud e precisava de um parceiro experiente para projetar e construir o chatbot da parkoneer. Com seu profundo conhecimento de inteligência artificial e ampla experiência na construção de chatbots em todos os setores, GFT foi convidada a criar uma solução em colaboração com a Google Cloud.
“Com aplicativos baseados em inteligência artificial eficazes e fáceis de usar, queremos tornar o serviço e o suporte ainda mais abrangentes e acessíveis para nossos parceiros e consumidores.”
Compromisso
O objetivo principal do chatbot era eliminar a dependência de manuais do usuário, guias e tutoriais em vídeo, muitos dos quais incorporados no site do portal do consumidor parkoneer. Os consumidores precisam de respostas para perguntas urgentes ao usar a solução da parkoneer. Eles não tinham tempo para consultar manuais sobre recursos, configurações ou opções de software, que mudam frequentemente.
Um chatbot de sucesso deve fornecer respostas rápidas e precisas em formato de texto, imagem e vídeo. Para incentivar o uso, os parceiros integraram o chatbot no portal do consumidor existente e aproveitaram o poder da inteligência artificial generativa para que o modelo aprendesse, se adaptasse e melhorasse.
O novo chatbot foi construído usando ferramentas da Google Cloud: um Vertex AI LLM, um armazém de dados BigQuery e um back-end Python. Com esta pilha de tecnologia, o modelo maximiza a flexibilidade e pode ser facilmente expandido para atender aos requisitos emergentes.
Os parceiros também trabalharam em estreita colaboração para superar alguns desafios potenciais:
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Dialogflow, uma plataforma de compreensão de linguagem natural foi integrada para reduzir o risco do modelo “ter alucinações”
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Os processos de negócios foram reprojetados para garantir uma melhor preparação das imagens necessárias para abranger mais perguntas
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O algoritmo foi ajustado e “aprimorado” para reduzir a frequência de exibição de avisos warnings incorretos
“Consideramos que as tecnologias de inteligência artificial são adequadas principalmente para fornecer suporte competente aos nossos parceiros de serviços, consumidores e seus administradores o mais rápido possível.”
Benefícios
GFT construiu um chatbot de prova de conceito (PoC) do zero em apenas algumas semanas. O feedback dos usuários foi universalmente positivo, especialmente sobre a disponibilidade de respostas multimídia em texto, vídeo e imagem. Como modelo de linguagem natural, o chatbot provou ser intuitivo, rápido e envolvente.
A PoC confirma que a inteligência artificial generativa se tornou popular, pode fornecer respostas para muitos problemas de negócios e agrega valor à marca de uma empresa. O chatbot da parkoneer também oferece benefícios quantificáveis para o negócio:
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Perguntas respondidas em 2 a 3 segundos sem pesquisar manuais do usuário e guias
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70-80% das questões de suporte de primeiro nível abordadas
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disponibilidade ininterrupta melhora a satisfação do consumidor
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Informações consistentes proporcionam um melhor resultado de suporte
“A PoC, que foi criada de forma rápida e eficaz, prova que a inteligência artificial generativa realmente atingiu a maioridade e pode complementar a atividade humana. Agora a equipe de suporte da parkoneer está livre para se concentrar nas dúvidas mais complexas dos consumidores.”
Panorama
Scheidt & Bachmann está trabalhando para o lançamento do chatbot para a parceira de serviço parkoneer. GFT está treinando especialistas da Scheidt & Bachmann para que possam operar, manter e aprimorar o chatbot implementado. Os parceiros de serviços também estão revendo a preparação e geração de documentos e imagens para responder a uma variedade cada vez maior de perguntas. A equipe de suporte pode se concentrar em perguntas mais complexas dos consumidores que exigem compreensão e pesquisa mais profundas.
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Caso de sucesso
parkoneer aumenta a eficácia do serviço com inteligência artificial generativa
