Conférence sur le Futur de l'assurance

L'avenir de l'assurance sera profondément influencé par l'intelligence artificielle (IA) au cours des cinq prochaines années. Bien que son impact ne soit pas entièrement visible en 2024, il est évident que l'IA deviendra une force transformatrice dans le secteur.

Plutôt que de se précipiter pour être des pionniers, les assureurs ont été invités à se concentrer sur l'excellence dans l'exécution — en veillant à tirer pleinement parti de leurs investissements en IA tout en atténuant les risques. Cependant, retarder l'action pourrait désavantager les entreprises, car les retardataires risquent de se retrouver à la traîne par rapport à leurs concurrents plus agiles.

La gestion des sinistres s'est imposée comme la principale cible pour la mise en œuvre de l'IA, notamment face à la pénurie croissante de talents. La capacité de l'IA à automatiser les tâches répétitives est perçue comme un moyen de libérer les agents humains afin qu'ils puissent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, telles que l'accompagnement client basé sur l'empathie.

Un autre enseignement clé a été la nécessité d'assurer l'explicabilité et la traçabilité de l'IA. Alors que les décisions pilotées par l'IA deviennent de plus en plus centrales dans la souscription, la gestion des sinistres et les interactions avec les clients, les assureurs devront fournir des explications claires et transparentes sur les décisions automatisées afin de garantir la confiance et la conformité réglementaire.

Le message principal ? Commencez dès maintenant, exécutez avec excellence et restez humains. Les assureurs qui adoptent l'IA avec une stratégie claire pour maximiser la création de valeur et un design centré sur l'humain se positionneront pour devenir les leaders de l'industrie dans les années à venir.