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Digitalisierung der Geschäftsabläufe für einen führenden Versicherungsmakler
Massive Kostensenkungen
Deutlich schnellere Aufgabenerledigung
Zufriedene Kunden
Die neue Plattform erlaubt die unmittelbare Interaktion
Neue Produkte können flexibel ergänzt werden
Cloudnative Architektur basierend auf AWS-Infrastruktur
Herausforderung
Fehlende Technologie als Bremse für das Business
Unser Kunde, ein großes NASDAQ-Unternehmen aus der Finanzdienstleistungsbranche, übernahm einen unabhängigen Versicherungsmakler, um in einem neuen vertikalen Sektor eigene Versicherungsleistungen zu entwickeln. Der Makler litt unter einem geringen Automatisierungsgrad – die meisten Prozesse wurden manuell und papierbasiert durchgeführt. Kleinere Verträge waren wirtschaftlich eher unattraktiv. Daher konzentrierte sich das Unternehmen ausschließlich auf größere Abschlüsse, bei denen eine bessere Rendite zu erwarten war. Die Abhängigkeit von manuellen Prozessen behinderte nicht nur das Unternehmenswachstum, sondern erschwerte auch die regulatorische Compliance.
Zudem verließen sich die Makler*innen bei der Entscheidungsfindung auf eine komplexe Kombination von Risikovariablen sowie große Mengen unstrukturierter Daten. Ein umständliches, unstrukturiertes und fehleranfälliges System führte zu subjektiven und inkonsistenten Entscheidungen. Das Team von GFT legte für das Projekt klare Geschäftsziele fest:
- Abschlüsse jeglicher Größenordnung mussten profitabel werden
- Das Business musste Skaleneffekte bieten
- Automatisierung sollte die Belastung durch Compliance verringern
- Mit Daten und aus Geschäft gewonnenen Erkenntnissen sollten künftige Aktivitäten unterstützt werden
Das Projekt
Konzeption und Bereitstellung einer rein plattformbasierten Versicherungslösung mit ambitioniertem Wachstumsplan
Das GFT Team erhielt den Auftrag, eine Plattform zur Automatisierung und Digitalisierung der Geschäftsprozesse zu entwerfen und zu bauen. Das Ziel: verschlanken, Komplexität abbauen, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und die Produktivität steigern, um den Pionierstatus zu nutzen. Ein Maßstab für den Erfolg war die Implementierung einer dauerhaften Lösung, die ein Höchstmaß an Flexibilität mit Einfachheit kombiniert. So kann der Kunde neue Technologien und Änderungen aufnehmen, um neue Geschäftsanforderungen zu erfüllen, ohne die ständige Beteiligung seitens GFT.
GFT baute ein Team aus Spezialist*innen mit umfassender Erfahrung mit Amazon Web Services auf. Ziel war es, globale Ressourcen und technisches Know-how in einem vernünftigen Zeitrahmen einsetzen zu können. Performance, Risiko und Kapazitäten waren entscheidend und für die entwickelte Plattform von gleicher Bedeutung. Durch eine angemessene Mischung von Onshore- und Nearshore-Ressourcen konnte das GFT Team einen agilen Ansatz übernehmen, zu dem eine Teamwork-Kultur und die gemeinsamen mit dem Kunden übernommene Verantwortung gehören.
GFT erfüllte den Auftrag mit einer optimalen Kombination aus Technologie und Mensch:
- Eine einfache, auf „cloudnativen“ serverlosen Anwendungen basierende Architektur mit AWS Lambda unter Nutzung von ReactJS mit Redux und Java für das Backend
- Eine kontinuierliche Delivery Pipeline
- Eine skalierbare Datenbank ohne nennenswerte Wachstumsbeschränkungen
- Eine leistungsstarke Engine, die die Vorteile von DevOps nutzt
- Replizierbare Funktionalitäten, die von Regionen wiederverwendet werden können
- Eine verbesserte Kundenschnittstelle mit einem digitalen Nutzungserlebnis
Vorteil
Das Business wurde transformiert, der Kunde ist agiler und reaktionsschneller
Der Kunde verfügt nun über eine strategische Plattform, auf der sich ein profitables Geschäft aufbauen lässt. Gleichzeitig werden die Kunden unseres Klienten nun besser betreut, da neue Prozesse und Automatisierung die Reaktionszeiten verkürzt und den Service verbessert haben.
Die Lösung läuft als Compute-Service ohne die Bereitstellung oder den Betrieb von Servern. Dies erspart dem Kunden die Komplexität und Kosten für die Beschaffung und den Betrieb eines Technologie-Stacks. Diese serverlose Lösung kann schneller und einfacher zugeschaltet werden als jede physische Lösung zur Notfallwiederherstellung. Die Nutzung von AWS Cloud bringt dauerhaft quantifizierbare Vorteile.
Dazu gehören:
- Deutlich reduzierte Kosten pro Transaktion und eine erhöhte Produktivität, die es den Menschen ermöglicht, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren
- Aufgaben, für die man zuvor zwei Tage benötigte, können jetzt in zwei Minuten erledigt werden
- Mit dieser neuen flexiblen und datengesteuerten Plattform erreicht der Kunde Geschäftsabschlüsse, die früher unattraktiv oder unwirtschaftlich gewesen wären
- Verbessertes Kundenerlebnis, das zu neuen Abschlüssen und größerer Kundentreue führt
- Neue Produkte können leicht und ohne Veränderungen der Software ergänzt werden, die Belastung durch regulatorische Compliance hat sich deutlich verringert
„Dieses Projekt zeigt, was die Nutzung der Amazon Cloud bewirken kann. Es geht dabei nicht allein um die Datenmigration in die Cloud zwecks Kosteneinsparungen. Vielmehr war es eine Gelegenheit, Geschäftsprozesse neu zu denken, um effizienter zu werden und skalierbare Operationen für anhaltendes Wachstum zu erschaffen.“
Technische Details
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Projektreferenz
Digitalisierung der Geschäftsabläufe für einen führenden Versicherungsmakler
