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La revolución digital en la banca: Appian como núcleo inteligente de los procesos financieros

Vivimos en una era en la que la tecnología no solo transforma las actividades humanas, sino que redefine los valores, comportamientos y expectativas de la sociedad. Para el sector financiero, esto no es una excepción, sino una invitación urgente a evolucionar.
23 abril 2025
Magnolia Martínez
Sales Lead
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Según Bancomext, la innovación digital representa una oportunidad única para fortalecer la productividad, eficiencia y resiliencia de las instituciones financieras, especialmente en la banca de desarrollo.

Un nuevo paradigma financiero: velocidad, conexión y enfoque al cliente

 

A lo largo de la última década —y de forma más acelerada entre 2020 y 2024—, la industria financiera ha sido testigo de una evolución vertiginosa impulsada por tecnologías como la inteligencia artificial (IA), la automatización de procesos (RPA) y las plataformas low-code. Este ecosistema hiperconectado está marcando un antes y un después en cómo se diseñan y operan los servicios financieros, con un enfoque centrado en el cliente por encima del producto.

 

Las Fintech han sido catalizadoras de este cambio, impulsando modelos de negocio más ágiles, personalizados y totalmente digitales. Como respuesta, las instituciones financieras tradicionales han acelerado su transformación digital, impulsadas por cuatro factores clave:

 

  1. Mayor exigencia por parte de los clientes digitales.
  2. Reducción de las barreras de entrada al mercado.
  3. Acceso más dinámico al capital de riesgo.
  4. Avances exponenciales en tecnologías como IA, nube y automatización.
Una mujer mira el escaparate de una tienda por la noche, con su reflejo visible en el cristal. La escena está iluminada con luces de la ciudad al fondo.
La imagen muestra a una mujer admirando un escaparate de una tienda por la noche, mostrando su interés en los productos minoristas. Su reflejo en el cristal resalta la interacción entre el cliente y el entorno minorista. El fondo de las luces de la ciudad agrega una atmósfera dinámica y vibrante, que simboliza la experiencia de banca minorista moderna que integra los ámbitos físico y digital. Esta imagen representa la esencia de la banca minorista, centrándose en la interacción con el cliente y la combinación perfecta de experiencias de compra en línea y fuera de línea.

 

En México, esta transformación se ha convertido en una prioridad para muchas instituciones. Un ejemplo emblemático es Banco Santander, que desde 2018 ha adoptado Appian como plataforma estratégica de digitalización a nivel global. Miguel González, Director de Appian para EMEA Sur, LATAM y Oriente Medio, destacó que este esfuerzo va mucho más allá de lo operativo: “La digitalización abarca desde riesgos y operaciones hasta recursos humanos y experiencia del cliente. No se trata solo de reducir costos, sino de mejorar la eficiencia y el valor entregado”.

 

La adopción de Appian por parte de Santander en México ha sido inspiración para otras organizaciones del sector financiero, que han encontrado en la hiperautomatización un habilitador clave para mejorar la visibilidad operativa, reducir tiempos, optimizar costos y escalar procesos con inteligencia de negocio.

 

Como lo explicó Rodrigo Santos, Director de Consultoría de Soluciones en Appian para Norteamérica y LATAM:

 

“Con la hiperautomatización, los usuarios pueden acceder a métricas clave —como duración de procesos, costos y desempeño— para tomar decisiones basadas en datos reales y optimizar continuamente los flujos operativos”.

Appian en 2025: del low-code a la inteligencia operativa

Durante 2023 y 2024, Appian ha evolucionado de ser una plataforma de desarrollo ágil a convertirse en el core inteligente de procesos financieros. 

Gracias a sus capacidades avanzadas, Appian hoy permite:

• Detectar comportamientos y patrones en tiempo real.
• Agilizar procesos de onboarding, evaluación y otorgamiento de crédito.
• Integrarse fácilmente con sistemas legados.
• Cumplir con normativas y políticas de riesgo de forma automatizada.

Este salto no es solamente tecnológico, sino estratégico: Appian empodera a las organizaciones para construir modelos de negocio más seguros, eficientes y personalizados.

De cara a 2025, el ecosistema financiero se prepara para consolidar tecnologías clave como la hiperautomatización, IA, big data, apps móviles, cloud computing y pensamiento de diseño. Las organizaciones que adopten plataformas inteligentes como Appian estarán mejor equipadas para competir, innovar y satisfacer a un cliente digital cada vez más exigente.

La experiencia de Banco Santander confirma que invertir en soluciones centradas en el cliente, soportadas por plataformas low-code con capacidades de IA, no es solo una ventaja competitiva: es una necesidad.

Alianzas estratégicas: el caso GFT + Datox

La expansión del mercado low-code es contundente: según reportes recientes, alcanzará los 21.2 mil millones de dólares en 2025, y Appian se posiciona como uno de los líderes clave. En respuesta a esta demanda, GFT Technologies —firma global especializada en transformación digital— anunció en 2024 una alianza estratégica con Datox, experto en soluciones Appian.

Esta colaboración combina la experiencia de GFT en servicios financieros y transformación tecnológica con la especialización de Datox en automatización inteligente. Como señaló Cristiano Silva, Vicepresidente de Negocios de GFT México:

“En GFT estamos comprometidos con ayudar a las instituciones financieras a navegar los desafíos de una industria en rápida evolución. Junto a Datox, empoderaremos a las organizaciones para innovar, optimizar operaciones y lograr un crecimiento sostenible en un mundo cada vez más digital”.

GFT: tecnología, confianza e impacto sostenible

En GFT valoramos a nuestros partners tecnológicos y alianzas estratégicas como un pilar clave para ofrecer soluciones que no solo resuelven problemas actuales, sino que preparan a nuestros clientes para el futuro. Diseñamos soluciones centradas en inteligencia artificial, modernización de infraestructura de TI y sistemas core de nueva generación, siempre alineados con los objetivos de negocio de nuestros clientes.

Con más de 12,000 expertos en más de 20 países, GFT se posiciona como un socio confiable para instituciones que buscan transformar digitalmente sus operaciones, escalar con eficiencia e innovar con propósito.