Onde os bancos deveriam começar... e terminar?
A jornada de transformação
À medida que o mercado registra um aumento no número de novos participantes, uma expansão das linhas de produtos e ofertas mais personalizadas aos consumidores, fica claro que, para acompanhar o ritmo, os bancos devem continuar inovando.
Não se engane com as aparências
Muitos CxOs acreditam que a jornada de transformação digital de seus bancos chegou ao seu destino. Talvez, apenas algumas mudanças na experiência do cliente (CX) e algumas soluções modernas de fintech criem a crença de que a transformação digital está concluída. Infelizmente, essa percepção de conclusão está longe da realidade.
Modularidade é o caminho a seguir
Mesmo o serviço bancário mais simples envolve uma orquestração complexa de sistemas. Em vez de unir essas funções para aplicativos e fluxos de trabalho dedicados, o serviços bancários modulares separam as funções, para que possam ser combinadas e recombinadas de novas maneiras fornecendo novos serviços e experiências ao cliente.
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Uma jornada de transformação digital bem-sucedida significa realizar não apenas atualizações tecnológicas front-end ou implementar serviços modernos de terceiros. Ela requer uma mudança de mentalidade, de planejamento de negócios e de estratégia global para capturar verdadeiramente os benefícios dos processos da próxima geração.
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